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全員營銷紀(jì)實(shí)二：“下一道工序就是客戶”——全員營銷促進(jìn)工作質(zhì)量的提升
發(fā)布時(shí)間：
2019-12-04
來源：
由于非洲豬瘟對(duì)生物安全的沖擊，給生豬養(yǎng)殖帶來致命打擊，繼而沖擊飼料生產(chǎn)行業(yè)，公司飼料銷量曾一度受到影響。在嚴(yán)峻形勢(shì)下，公司及時(shí)提出了全員營銷理念，號(hào)召全體員工積極參與。
“營銷不是企業(yè)的全部，但企業(yè)的全部都是為了營銷”。這是市場(chǎng)營銷理論，因此，行政人力部以全員營銷為契機(jī)，全面提升工作質(zhì)量，把每項(xiàng)工作下一道工序認(rèn)為是客戶，以為營銷做出多少貢獻(xiàn)作為崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)。
行政人力部門有諸多不可預(yù)計(jì)性的工作，服務(wù)對(duì)象不具固定性，根據(jù)當(dāng)前行情公司進(jìn)行了精員合崗增效應(yīng)對(duì)措施，辦公室人手減少，工作壓力驟然增大，部門負(fù)責(zé)人邱經(jīng)理及時(shí)調(diào)整工作策略，以全員營銷工作為軸心，圍繞營銷全面提升工作質(zhì)量：一是從細(xì)微處入手，全面排查，梳理工作流程，調(diào)整工作重心，行政人力工作圍繞全員營銷開展；二是里外兼顧，實(shí)體營銷和工作營銷相結(jié)合，為保證公司全員營銷工作順利開展，部門內(nèi)部多次召開會(huì)議，確保公司人力、行政、安全、環(huán)保和生物安全各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，安排人員擠出時(shí)間對(duì)外開展實(shí)體營銷，行政楊慶軍同志利用休息時(shí)間，跑江西、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過不懈努力，在銷售部門指導(dǎo)下，成功實(shí)現(xiàn)銷售收入近5萬元；三是全面提升，重服務(wù)、提管理，為全員營銷保駕護(hù)航，對(duì)公司門樓、花木等形象工程進(jìn)行了改造，確保了公司形象。
全員營銷，不是全體人員都直接做營銷，而是在工作中時(shí)刻具備營銷意識(shí)，以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營銷手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營銷手段的整合性，實(shí)行整合營銷。同時(shí)全體員工以市場(chǎng)和營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政人力、采購等各部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，實(shí)現(xiàn)營銷主體的整合性。
營銷是個(gè)技術(shù)活，首先是要掌握客戶信息，要求具有良好人際及關(guān)系；其次是要充分了解公司產(chǎn)品體系，質(zhì)量性能；三是要充分了解公司產(chǎn)品價(jià)格體系及優(yōu)勢(shì)，做到知已知彼，這就要求參與營銷人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自我。
作為支撐部門，對(duì)內(nèi): 服務(wù)好內(nèi)部客戶，內(nèi)部服務(wù)雖不一定服務(wù)顧客，但是工作是為服務(wù)顧客的人服務(wù)；對(duì)外：響應(yīng)公司“全員營銷”號(hào)召，積極實(shí)施實(shí)體營銷。將“下一道工序就是客戶”的理念牢記心中，注意產(chǎn)品質(zhì)量、注重工作質(zhì)量，以一流產(chǎn)品和一流工作質(zhì)量服務(wù)我們的客戶，我們的事業(yè)將迎來再次騰飛。
（上圖為作者楊慶軍走訪市場(chǎng)出發(fā)前相片）